Возврат и обмен
Как оформить возврат
- Напишите менеджеру. Укажите имя, номер заказа, товар, ваше требование и телефон для связи. Заявление можно написать в свободной форме.
- Согласуйте дату и способ передачи. Менеджер поможет с заявлением и сообщит детали возврата.
- Передайте товар. В Москве курьер приедет в согласованную дату. В регионах отправьте товар через СДЭК после согласования с менеджером. Обратную доставку товара без недостатков оплачивает покупатель.
Почта: info@marcjacobs-russia.com
Телефон: +7 (925) 288-70-20
Подробные условия
До передачи товара покупатель может отказаться от него в любое время, после передачи — в течение семи дней. Если при доставке не предоставлена надлежащая письменная информация о возврате, срок составляет три месяца.
Для возврата должны быть сохранены товарный вид и потребительские свойства. Отсутствие чека не исключает подтверждение покупки другими доказательствами.
Для организации возврата направьте заявление в свободной форме на электронную почту продавца: укажите имя, номер заказа, товар, требование и контакт для связи. Менеджер поможет оформить заявление. Специальный бланк, паспортная копия и разрешение менеджера не являются обязательными условиями реализации права на возврат.
В Москве менеджер согласует дату, и курьер заберёт товар. Из регионов возврат организуется через СДЭК после согласования реквизитов получателя. Согласование касается логистики и не сокращает срок обращения. По запросу продавец сообщает актуальный адрес и доступные способы отправки; предусмотренные законом альтернативные способы возврата сохраняются.
Обратную доставку качественного товара оплачивает покупатель. Стоимость забора или пересылки согласуется отдельно: тариф 790 ₽ за первоначальную доставку при отказе не является автоматически тарифом возврата.
Возврат уплаченной суммы производится не позднее десяти дней со дня предъявления требования, с допустимым законом вычетом расходов продавца на доставку возвращаемого товара от покупателя. Суммы за одну и ту же доставку не удерживаются повторно.
Если обнаружен недостаток, сообщите продавцу номер заказа, описание проблемы и своё требование. Фотографии можно приложить для ускорения рассмотрения; их отсутствие само по себе не лишает покупателя права предъявить требование.
Покупатель сохраняет права, предусмотренные статьями 18–24 Закона РФ «О защите прав потребителей», включая предусмотренные законом требования о замене, уменьшении цены, устранении недостатков или возврате денег. Правила о расходах покупателя при возврате качественного товара не применяются автоматически к товару с недостатками. Сроки и расходы определяются законом с учётом заявленного требования.